La médiation sociale a été définie en 2011 comme :

« un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. » (source : charte de la médiation sociale de 2001 ; norme AFNOR XP X60-600)

Ainsi l’association propose à tou·te·s écoute, accompagnement et orientation dans leurs problèmes quotidiens avec les objectifs suivants :

 

• • assurer une présence active et de proximité ;

• • créer ou recréer du lien social et établir ou rétablir une relation de confiance entre les habitant.e.s et les institutions ;

• • faciliter l’accès aux droits et aux soins ;

• • prévenir et apaiser les situations conflictuelles ;

• • favoriser le lien avec les partenaires des institutions ;

• • accompagner les projets de vie locale ;

• • informer et sensibiliser les habitant.e.s. sur différentes thématiques

Les activités de médiation sociale s’inscrivent dans un cadre déontologique garantissant le respect à la fois du processus de médiation mais aussi de la posture du médiateur ou de la médiatrice.